11月18日16:05分，昆明黉正物业天水嘉园服务部接到业主来电：17-2-2001室住户窗口有烟雾冒出。接报后，黉正物业第一时间赶赴现场查看情况，并采取火灾事故应急预案，立即组织保安对现场人员进行安全转移和疏散，同时拨打119火警电话。保安采取应急措施，切断电源，关闭燃气阀门，及时联系业主。得知业主出门在外无法及时赶回，经协商，物管通知开锁公司于16：10分顺利打开房门，钟子涵、关应昌、陈建林、刘永华、关应良、徐能龙、范华祥7名保安队员反应迅速，不顾个人安危，立即携带灭火器冲入屋内找到火源，合力灭火，后在物管全员及消防大队的共同努力下将火扑灭。
火灾面前，天水嘉园服务部保安沉着冷静、不畏险情，应急措施快速得当，处理果断及时有效，避免了重大灾害发生。小区保安临危不惧，危机关头任将业主人身财产安全放在第一位，最大程度降低业主个人财产损失，受到了广大业主的认可和好评。
经了解，火灾事故原因初步断定为住户外出时未切断电器电源。为汲取此次事故教训，物业加大对住户用火、用电、用气、用水安全宣传，及时将集团安质办印发的消防安全宣传手册发放到每一个住户手中，加大消防知识普及，并加强日常巡检，组织消防应急演练。同时，按照消防安全管理要求，进一步提高员工的消防安全意识，加快进度整改消防问题，强化安全防范措施，防止火灾事故发生。
